Was sind die wirklichen Probleme, Wünsche und Anforderungen eurer Kunden? Insbesondere in einer digitalen Welt ist dieses Wissen für den unternehmerischen Erfolg zunehmend unabdingbar. Durch die Nutzung von Kundendaten und digitalen Technologien erarbeiten sich nur die Unternehmen große Wettbewerbsvorteile gegenüber der Konkurrenz, die dieses Wissen strategisch nutzen und damit eine langfristige Kundenloyalität aufbauen. Dieses Transformationsframework