Der Kunde ist König! Doch wer ist eigentlich mein Kunde? Was sind seine Bedürfnisse? Und wie kommuniziert er mit mir? Das alles sind Fragen, für die es keine klare Antwort gibt. Da jeder Kunde anders ist. Um dennoch befriedigende Antworten auf die Fragen zu bekommen, wurde die Personas Methode entwickelt. Die Methode fasst Kunden mit

Du willst Dein unternehmerisches Engagement auf den Kunden ausrichten? Dann solltest Du Deinen Kunden nicht nur kennen und verstehen. Du solltest Deine Prozesse so gestalten, dass Deine Kommunikation und Leistung den Wünschen und den Bedürfnissen Deiner Kunden entsprechen. Das Customer Journey Mapping schafft die Basis dafür. Diese Methode hilft Dir, bestehende oder zukünftige Kunden gut